Dirigeants, DRH, managers
Former vos collaborateurs en activité partielle en bénéficiant d’une prise en charge à 100% avec le FNE-Formation
Formation : Améliorer sa relation client en sortie de crise COVID-19
Filière : Développement des capacités comportementales et relationnelles
Validation : Attestation de formation
Public : Managers, marketing, commerciaux, ADV
Durée : 10h (2x 5H)
Objectifs : Adapter son discours, sa posture à chaque client selon sa personnalité, dans un contexte « déconfinement COVID-19 ». Créer une relation de confiance avec son client en présentiel et à distance. Argumenter par les bénéfices. Traiter les objections clients positivement
Programme :
Identier les changements dans sa relation client initiés par la crise COVID19
Identifier ce qui a changé, ce qui n’a pas changé pour soi et ses clients (en positif, en négatif)
Définir son nouvel agenda et ses nouveaux indicateurs de sortie de crise
Adapter mon discours et ma relation selon mon interlocuteur
identifier les 4 profils de personnalité avec la méthode DISC © au travers d’un questionnaire d’auto-perception, de vidéos et de mise en situation. Environnement préférable, motivation, comportement sous stress
Augmenter mon pouvoir d’agir en toutes circonstances
Mises en situation par petits groupes de 3-4 (« trio-training ») : mots, expressions, gestuelles sur la conduite d’entretien à partir de situations vécues ou en cours par les stagiaires
Créer une relation de confiance avec mon client, particulièrement à distance.
Le halo positif
Les outils de métacommunication
Séduire par sa communication professionnelle
Pratiquer l’écoute active
Argumenter et traiter positivement les objections
Construire sa Tour de Babel
Ajuster sa posture dans sa relation client
Argumenter par l’approche « B.A.C »
Traiter les objections avec la méthode TOP
Méthodes et moyens pédagogiques : vidéos spécifiques, exercices pratiques et échanges entre participants, outils digitaux (connectés)
Formation : Développer son leadership et sa pratique managériale
Filière : Développement des capacités comportementales et relationnelles
Validation : Attestation de formation
Public : Managers, chefs de projets, cadres
Durée : 10h (2x 5H)
Objectifs : Développer son leadership, quel que soit sa personnalité .Fixer efficacement des objectifs à partir d’un référentiel de compétences. Identifier sa motivation, son environnement favorable, ses zones de vigilance. Augmenter sa performance et celle de son équipe
Programme :
Développer sa zone de leadership
Leadership : lequel ? comment sortir de sa zone de confort ?
Les règles d’or du leadership
Les modèles de leadership et de management générationnel
Du management situationnel à la posture manager coach
Le management en situation
Fixer des objectifs SMART
Définir son référentiel de compétences d’activité de son équipe
Mieux se connaître pour mieux communiquer et performer avec son équipe
Identifier les 4 profils de personnalité avec la méthode DISC © au travers d’un questionnaire d’auto-perception, de vidéos et de mise en situation. Environnement préférable, motivation, comportement sous stress.
Identifier les types de personnalité de mes collaborateurs.
Application pour manager efficacement son équipe
Mises en situation : mots, expressions, gestuelles sur la conduite d’entretien à partir de situations vécues ou en cours par les stagiaires
Identifier les leviers de motivation individuels et collectifs
Mises en situation sur des pratiques professionnelles de management direct ou transversal par sous-groupes de 4 managers
Pratique de la délégation
Diagnostic (métrage de 12 paramètres) et les 10 leviers de la motivation
Reconnaissance et équipe performante
Les types de reconnaissance.
Mises en situation
L’équation de l’équipe performante
Méthodes et moyens pédagogiques : vidéos spécifiques, exercices pratiques et échanges entre participants
outils digitaux (connectés)
Richard,
6 mai 2020
